عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به وب سایت های تجارت الکترونیک (نمونه مطالعاتی: شرکت قطارهای مسافربری رجا)

در حـالی که تجارت الکترونیک توسـعه پیدا می کند، موفقیت آن به برقـراری، حفظ و مدیریت اعتماد مشتری به وب سایت های تجارت الکترونیک بیشتر مربوط می گردد. آینده تجارت الکترونیک بدون اعتماد آنلاین ناممکن به نظر می رسد. ایجاد اعتماد کاربران به اینترنت، موضوعی است که اهمیت آن در حال افزایش می باشد. این پایان نامه مروری کلی بر ماهیت و مفاهیم اعتماد دارد و مطالعات مربوط به عوامل موثر در اعتماد آنلاین را بازنگری می نماید. همچنین عوامل مدل wang و emurian را وزن دهی نموده و به وسیله آن نمره اعتماد سایت شرکت رجا را به دست می آورد. در پایان نیز چارچوبی از عوامل موثر در اعتماد مشتریان به وب سایت های تجارت الکترونیک موجود در ادبیات حاضر، ارایه می کند. این عوامل در 4 بعد تقسیم شده اند: عوامل مربوط به فروشنده الکترونیکی، فرایندهای کسب و کار، عوامل امنیتی و عوامل مربوط به طراحی وب سایت. با بکارگیری ویژگی های شناسایی شده در این چارچوب مدیران وب سایت های تجارت الکترونیک می توانند اعتماد بیشتری را به کاربران القا نمایند.